Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ au99

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa au99 ("Chúng tôi", "Nhà cái", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website au99.cam và ứng dụng di động au99, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Dịch vụ cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, bóng rổ, tennis và các môn thể thao khác)
• Casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack, poker và các trò chơi bàn khác)
• Slot game và trò chơi máy quay số
• Tài Xỉu, đá gà trực tiếp và xổ số trực tuyến
• Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi thành viên VIP
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nạp tiền và rút tiền

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của au99, Bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản trong văn bản này cũng như Chính sách bảo mật của au99.

Để được phép sử dụng dịch vụ tại au99, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. au99 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam — tức là không đang bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Không trong danh sách tự loại trừ: Bạn không được nằm trong danh sách tự loại trừ cờ bạc của au99 hoặc bất kỳ chương trình tự loại trừ cờ bạc nào khác có liên quan.
4. Mục đích cá nhân: Bạn tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không phải với tư cách đại lý, môi giới hay đại diện cho bên thứ ba.
5. Nguồn vốn hợp pháp: Mọi khoản tiền bạn nạp vào tài khoản au99 phải có nguồn gốc hợp pháp, không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại au99. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 9.

Khi đăng ký tài khoản, Bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (khớp với chứng minh nhân dân / căn cước công dân)
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email đang sử dụng
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để giao dịch

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ au99. au99 sẽ không bao giờ yêu cầu Bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

au99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và USDT. Toàn bộ giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản au99.
• au99 không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên đã hoàn thành xác minh KYC (xác minh danh tính) sẽ được ưu tiên xử lý lệnh rút trong vòng 15 phút trong giờ hành chính.
• Tài khoản nhận tiền rút phải là tài khoản đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký. au99 không thực hiện chuyển khoản cho bên thứ ba.
• Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, au99 có quyền tạm giữ lệnh rút và yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý.

au99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản cụ thể đi kèm với từng chương trình. Các nguyên tắc chung về khuyến mãi bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều đi kèm với yêu cầu vòng cược nhất định trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu này sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mọi khuyến mãi đều có thời hạn sử dụng xác định. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động bị thu hồi.
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình có giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ tiền thưởng. Thông tin này sẽ được nêu rõ trong điều khoản riêng của từng khuyến mãi.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được thông báo cụ thể là có thể kết hợp.
• Quyết định của au99 là tối thượng: au99 có toàn quyền quyết định về việc trao, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khuyến mãi nào trong trường hợp phát hiện lạm dụng hoặc gian lận.

Mọi hoạt động cá cược tại au99 đều được thực hiện theo đúng quy tắc của từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên nền tảng. Các quy tắc chung áp dụng trên toàn bộ sản phẩm bao gồm:

• Cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, au99 sẽ xử lý cược theo quy định riêng của từng môn thể thao/trò chơi — thường là hoàn trả cược hoặc tính kết quả dựa trên thời gian thi đấu thực tế.
• Nếu xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi game trực tiếp (Live Casino, Tài Xỉu, đá gà), kết quả sẽ được xác định dựa trên dữ liệu được ghi nhận cuối cùng trên hệ thống của nhà cung cấp.
• au99 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi. Kết quả các trò chơi dựa trên hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính khách quan tuyệt đối.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ au99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi nhiều lần (bonus abuse)
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào giúp tạo lợi thế cá cược bất hợp pháp
• Cố tình lợi dụng lỗi phần mềm, sai sót về tỷ lệ cược hoặc bất kỳ lỗ hổng kỹ thuật nào của hệ thống
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc hành vi cá cược (match-fixing, chip dumping)
• Tấn công, hack hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của au99
• Sử dụng tài khoản au99 cho các mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ au99

au99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi pháp luật cho phép, au99 không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
• Thiệt h ại do lộ thông tin tài khoản từ phía người chơi

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của au99 đối với người chơi không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

au99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối cung cấp tài liệu xác minh danh tính theo yêu cầu
• Phát hiện người chơi chưa đủ 18 tuổi
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản

Người chơi cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ au99 qua Live Chat hoặc gửi email đến [email protected]. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

au99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao hơn để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Trong trường hợp tranh chấp vẫn không được giải quyết, người chơi có thể yêu cầu đưa vụ việc ra phân xử bởi cơ quan trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép hoạt động của au99.

Trong suốt quá trình xử lý tranh chấp, au99 có quyền tạm giữ số dư liên quan đến khiếu nại cho đến khi vụ việc được giải quyết dứt điểm.

au99 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với những thay đổi quan trọng, au99 cam kết:

• Thông báo cho người chơi ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website
• Ghi rõ ngày hiệu lực của phiên bản điều khoản mới tại đầu trang
• Lưu trữ phiên bản điều khoản cũ để người chơi có thể tham khảo khi cần

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ au99 sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website au99.cam
• Telegram: @au99support

Đội ngũ hỗ trợ au99 luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi bằng tiếng Việt tự nhiên, tận tâm và chuyên nghiệp.